آنچه دراين كتاب مي خوانيد:در سالهاي اخير سازمان هاي بزرگ دنيا براي رقابت در سطح بازار بين المللي و كاهش هزينه هاي توليد، ضايعات و نيز افزايش كارايي و سود آوري بيشتر از روش جديدي در مديريت به نام "مديريت كيفيت فراگير" استفاده مي كنند. مديريت كيفيت فراگير يك فلسفه رهبري و اصول هدايت گري است كه بر بهبود مستمر از طريق مشاركت كاركنان و استفاده از روش هاي كمي تأكيد مي كند و بر رضايت همه جانبه مشتري متمركز است. توجه به مديريت كيفيت فراگير امري ضروري در دنياي امروز مي باشد. اين مفهوم به تعبيري يك شيوه زندگي و يك استراتژي مهم براي دستيابي به برتري در بازر مي باشد. بنابراين مديريت كيفيت فراگير يك مفهوم فرآيندگرا است كه اجراي صحيح آن در سازمان مستلزم وجود آگاهي لازم در سطوح مختلف سازماني و فراهم آمدن بسترهاي مناسب فرهنگي مي باشد. در يك نگاه كلي هدف اساسي مديريت كيفيت فراگير درگير كردن كليه كاركنان از مديريت عالي تا پائين ترين سطح سازمان به منظور جلب رضايت مشتريان و رقابت پذير نمودن سازمان است.
در اين كتاب بوسيله دستورالعمل هاي اجرايي و كاربردي، اطلاعات لازم در خصوص پياده سازي مديريت كيفيت فراگير، با تأكيد بر نحوه مديريت و شرايط سازمان در اختيار خوانندگان قرار مي گيرد. يكي از مهم ترين چالش ها در پياده سازي TQM عدم توجه به سبك رهبري و ارائه الگويي واحد به تمامي سازمان هاست؛ آنچه به وضوح روشن است در هر سازمان سبك رهبري، فرهنگ سازماني و شيوه تعامل با مشتريان متفاوت است. در اين مجموعه سعي گرديد ابزارهاي كاربردي در هر فاز پياده سازي TQM ، بسته به شرايط و سطح بلوغ سازماني تشريح شود. اين كتاب راهنماي مفيدي براي مهندسين تمامي شركت هاي توليدي و خدماتي است كه به دنبال ارتقاي كيفيت و بهره‌وري و برقراري بهبود مستمر هستند، تا بتوانند در عرصه رقابت موفق عمل نمايند؛ به علاوه مي¬تواند به عنوان كتاب درسي يا كمك درسي دانشجويان مهندسي صنايع و مديريت به كار گرفته شود.
اميد است انتشار اين كتاب گامي هر چند كوتاه در راستاي ترويج مديريت كيفيت فراگير جهت توسعه اقتصادي و اجتماعي كشور عزيزمان ايران باشد.